Odstąpienie, zwroty i reklamacje konsultacji online

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. W
odniesieniu do usług zdrowotnych zawieranych na odległość zasady te wynikają z art. 3a ust. 2 w związku z przepisami
o odstąpieniu od umowy w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie jest to wyłącznie dobrowolne
uprawnienie przyznane przez Fundację.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie, np. na
konsultacje@fundacjasorno.com albo listownie na adres Fundacji. Można użyć wzoru na końcu regulaminu, ale nie jest
to obowiązkowe. Fundacja potwierdza otrzymanie oświadczenia przekazanego elektronicznie. Brak prawidłowego
pouczenia może wydłużyć termin na zasadach przewidzianych w ustawie.

Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed końcem 14 dni i otrzymał wymagane informacje, a
następnie odstąpi po jej rozpoczęciu, ponosi koszt odpowiadający części rzeczywiście wykonanej do chwili odstąpienia.
Kwotę ustala się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej ceny; przy cenie
nadmiernej uwzględnia się wartość rynkową. Fundacja przedstawia wyliczenie. Nie nalicza ceny za część niewykonaną
ani automatycznej kary za odstąpienie.

Jeżeli zabrakło wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia albo wymaganej informacji o prawie odstąpienia i
kosztach jego wykonania, konsument nie ponosi kosztów świadczeń wykonanych przed odstąpieniem w przypadkach
określonych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta.

​

Przed upływem 14 dni prawo odstąpienia może zostać utracone dopiero po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli konsument
przed jej rozpoczęciem wyraźnie zgodził się na wykonanie i został poinformowany oraz przyjął do wiadomości taki
skutek. Zaznaczenie pola przy zakupie, odbycie samej rozmowy lub otrzymanie materiałów nie powodują
natychmiastowej utraty prawa. Pełne wykonanie pakietu ocenia się z uwzględnieniem materiałów i kontaktu po
rozmowie, opisanych w Regulaminie konsultacji online. Sam termin na odstąpienie co do zasady upływa po 14 dniach od
zawarcia umowy, niezależnie od tego, czy pakiet został już zakończony.

Fundacja zwraca należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy
użyciu tego samego sposobu płatności. Inny sposób jest możliwy za wyraźną zgodą konsumenta i bez dodatkowych
kosztów. Rozliczenie części wykonanej następuje wyłącznie na zasadach wskazanych powyżej.