Regulamin konsultacji online Fundacji SORNO
1 Usługodawca i kontakt
Usługodawcą i sprzedawcą jest FUNDACJA SORNO z siedzibą w Mościskach, ul. Krucza 14, 05-825 Grodzisk
Mazowiecki, KRS 0000998511, NIP 5291843526, REGON 523499173. Fundacja jest wpisana do rejestru
przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego.
Fundacja udziela świadczeń zdrowotnych w ramach prowadzonej działalności leczniczej i posiada własny wpis w
Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.
Kontakt organizacyjny, zmiany terminów, rezygnacje i reklamacje: konsultacje@fundacjasorno.com; telefon: +48 508
656 313. Adres korespondencyjny jest taki sam jak adres Fundacji podany powyżej. Kontakt organizacyjny prowadzi
Justyna.
2 Usługi i ich zakres
Konsultacje prowadzi fizjoterapeuta Kacper Stankiewicz, prawo wykonywania zawodu fizjoterapeuty nr 59784. Zakres
zaleceń zależy od potrzeb pacjenta, dostępnych informacji i możliwości bezpiecznej oceny na odległość. Czynności
zastrzeżone dla innych zawodów medycznych nie są objęte usługą.
Każda usługa obejmuje przygotowanie na podstawie przekazanego wywiadu i potrzebnych dokumentów, rozmowę
online, pisemne podsumowanie z zaleceniami oraz 14 dni kontaktu e-mail dotyczącego otrzymanych zaleceń. Plan
ćwiczeń lub instrukcje są przygotowywane wtedy, gdy są uzasadnione i możliwe do bezpiecznego zastosowania. Cena
obejmuje cały wskazany pakiet; nie ma obowiązkowego abonamentu ani automatycznego odnowienia.
Podczas konsultacji dla pacjenta fizjoterapeuta pogłębia wywiad, analizuje informacje o stanie zdrowia i może poprosić o
wykonanie wybranych ruchów funkcjonalnych. Zalecenia mogą obejmować odpowiednio dobrany ruch, dalszą ocenę
stacjonarną oraz zagadnienia do omówienia z lekarzem. Usługa jest wykonywana z należytą starannością, bez
gwarantowania określonego wyniku zdrowotnego.
Konsultacja rodzinna służy omówieniu trudności w opiece, bezpiecznego pomagania w codziennych czynnościach,
organizacji otoczenia i możliwego wsparcia ruchowego. Indywidualne zalecenia dotyczące konkretnego pacjenta
wymagają informacji wystarczających do bezpiecznej oceny oraz spełnienia wymagań dotyczących zgody i uprawnień
uczestników. Bez właściwej podstawy do omawiania danych pacjenta rozmowa może obejmować wyłącznie ogólne
informacje edukacyjne. Taki zakres trzeba uzgodnić przed zakupem; nie zastępuje on bez zgody klienta zamówionego
świadczenia zdrowotnego.
Zakup przez członka rodziny lub opiekuna nie daje automatycznie prawa do informacji o zdrowiu ani do dokumentacji
medycznej pacjenta. Fundacja weryfikuje tożsamość uczestników i zakres uprawnień. Upoważnienie do uzyskiwania
informacji, upoważnienie do dokumentacji oraz zgoda na świadczenie zdrowotne mają odrębne znaczenie. W przypadku
przedstawicielstwa i pacjentów małoletnich stosuje się właściwe przepisy o prawach pacjenta.
Zalecenia są przekazywane w formie umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie. Plan ćwiczeń może być dodatkowo
udostępniony przez Physitrack lub PhysiApp. Korzystanie ze smartfona i aplikacji nie jest obowiązkowe. Materiały
stanowią część usługi, a nie odrębnie sprzedawaną treść cyfrową.
Przed rozpoczęciem świadczenia fizjoterapeuta wyjaśnia zakres i ograniczenia konsultacji, a pacjent albo osoba
uprawniona podejmuje decyzję o zgodzie na świadczenie. Akceptacja regulaminu i zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie
umowy nie zastępują tej zgody. Zgoda pacjenta może zostać cofnięta; rozliczenie umowy odbywa się według jej
wykonania i właściwych przepisów.
Konsultacja online nie służy pomocy w nagłym zagrożeniu zdrowia lub życia. W takiej sytuacji należy korzystać z
właściwej pomocy medycznej, w tym numeru alarmowego 112. Gdy ocena zdalna jest niewystarczająca, fizjoterapeuta
może zalecić badanie osobiste lub dalszą diagnostykę. Jeżeli nie można bezpiecznie wykonać zamówionej usługi,
Fundacja wyjaśnia przyczynę i rozlicza część faktycznie wykonaną; zwraca cenę za część niewykonaną.
Fizjoterapeuta udzielający świadczenia podlega Zasadom etyki zawodowej fizjoterapeuty, udostępnionym przez Krajową
Izbę Fizjoterapeutów: https://kif.info.pl/zasady-etyki-zawodowej/.
3 Ustalenie terminu, zamówienie i płatność
Przed zakupem klient ustala termin z Justyną telefonicznie pod numerem +48 508 656 313. Fundacja wskazuje właściwą
usługę do opłacenia na swojej stronie internetowej albo przesyła bezpośredni link do zakupu. Samo ustalenie terminu
nie nakłada obowiązku zapłaty. Przed opłaceniem konsultacji ustal termin z Justyną.
Przed zamówieniem klient otrzymuje opis i zakres usługi, czas rozmowy, uzgodniony termin, łączną cenę, sposoby
płatności, regulamin i pouczenie o odstąpieniu od umowy. Może sprawdzić i poprawić dane. Zamówienie składa
przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Płatność odbywa się przez PayU przy użyciu metod
dostępnych podczas zakupu. Wpłata jest ceną usługi, a nie darowizną.
Umowa jest zawierana w języku polskim podczas zakupu na stronie lub przez bezpośredni link do płatności. Po
skutecznym złożeniu zamówienia Fundacja potwierdza zawarcie umowy e-mailem. Potwierdzenie PayU o samej
transakcji nie zastępuje potwierdzenia warunków umowy przez Fundację.
Potwierdzenie zawarcia umowy zawiera usługę, cenę, termin i zasady wykonania, regulamin i pouczenie o odstąpieniu w
treści wiadomości lub załączniku pozwalającym je zachować. Obejmuje również treść złożonego oświadczenia o
wcześniejszym rozpoczęciu, jeżeli klient je złożył. Sama możliwość otwarcia zmienianej podstrony nie zastępuje
przekazania tych warunków na trwałym nośniku.
Jeżeli pierwsza czynność merytoryczna ma rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, klient może złożyć
odrębne, wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia i przyjąć do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia
dopiero po pełnym wykonaniu usługi. Pole dotyczące tego żądania nie może być domyślnie zaznaczone. Brak żądania
nie blokuje zakupu ani nie znosi uzgodnionego terminu spotkania. Jeżeli Fundacja rozpocznie świadczenie przed
upływem 14 dni bez takiego żądania, a klient w tym czasie skutecznie odstąpi od umowy, nie ponosi kosztów
świadczenia wykonanego do odstąpienia.
4 Przebieg i termin wykonania
Po przyjęciu zamówienia Fundacja przekazuje potwierdzenie spotkania, pytania do wywiadu, link do Google Meet i
informację o pomocy technicznej. Dokumentację medyczną należy przekazać kanałem uzgodnionym z Fundacją, a nie
przez ogólny formularz strony, publiczny komentarz lub formularz newslettera. Fundacja informuje, jakie dane i
dokumenty są potrzebne, oraz weryfikuje dane wymagane do prowadzenia dokumentacji medycznej.
Rozmowa odbywa się w terminie uzgodnionym przed zakupem, nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od
zaksięgowania płatności. Przed przekazaniem linku do płatności Fundacja sprawdza, czy uzgodniony termin mieści się
w tym limicie. Wyjątkiem jest zmiana terminu na prośbę pacjenta po zakupie; nowy termin wymaga wspólnego
uzgodnienia i potwierdzenia e-mailem. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo
wolnych od pracy w Polsce.
Jeżeli po zakupie pacjent prosi o zmianę terminu, strony uzgadniają nowy termin i potwierdzają go e-mailem. Jeżeli
brakuje informacji lub uprawnień niezbędnych do bezpiecznej konsultacji, Fundacja wskazuje, co trzeba uzupełnić, i
uzgadnia dalszą realizację albo rozliczenie. Fundacja nie zmienia jednostronnie uzgodnionych warunków.
Podsumowanie i zalecenia Fundacja przekazuje w ciągu 2 dni roboczych od faktycznej daty rozmowy. Jeżeli względy
medyczne uniemożliwiają bezpieczne przygotowanie planu, fizjoterapeuta wyjaśnia przyczynę i potrzebne dalsze kroki.
Fundacja przekazuje pozostałe możliwe zalecenia w uzgodnionym terminie i proponuje rozliczenie niewykonanej części
albo, za wyraźną zgodą klienta, zmianę zakresu lub terminu. Samo odroczenie planu nie oznacza pełnego wykonania
usługi. Okres pytań o materiały rozpoczyna się po ich otrzymaniu.
Przez 14 kolejnych dni kalendarzowych, liczonych od dnia następującego po otrzymaniu materiałów, można zadawać
pytania e-mailem dotyczące zaleceń i ich wdrożenia. W wiadomości z materiałami Fundacja wskazuje ostatni dzień tego
okresu. Odpowiada w ciągu 2 dni roboczych, także na pytania przesłane w ostatnim dniu kontaktu. Kontakt obejmuje
wyjaśnienie przekazanych zaleceń w granicach dotychczasowej oceny. Nowe problemy zdrowotne lub istotna zmiana
stanu pacjenta mogą wymagać nowej konsultacji, osobistego badania lub pilnej pomocy. O potrzebie odrębnej usługi i jej
cenie klient jest informowany przed jej zamówieniem.
Maksymalny czas realizacji całego standardowego pakietu wynosi 24 dni robocze od zaksięgowania płatności: do 10 dni
roboczych do spotkania, do 2 dni roboczych na materiały, następnie 14 dni kalendarzowych kontaktu i do 2 dni
roboczych na odpowiedź na pytanie przesłane w ostatnim dniu tego okresu. Jeśli pacjent prosi o zmianę terminu
spotkania, nowy termin i wynikający z niego termin zakończenia pakietu strony uzgadniają i potwierdzają e-mailem.
Samo odbycie rozmowy lub przesłanie planu nie oznacza pełnego wykonania pakietu, jeżeli trwa jeszcze okres kontaktu
lub Fundacja ma odpowiedzieć na pytania przesłane w tym okresie.
5 Zmiana terminu, rezygnacja i problemy techniczne
Zmianę terminu można zgłosić telefonicznie lub e-mailem. Zgłoszenie co najmniej 24 godziny przed spotkaniem
umożliwia bezpłatne przełożenie na dostępny termin. Przy późniejszym zgłoszeniu albo nieobecności przysługuje jedno
bezpłatne przełożenie. Przy kolejnej takiej sytuacji Fundacja kontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszej realizacji
lub rozliczenia umowy. Sama nieobecność nie oznacza pełnego wykonania usługi ani automatycznej utraty całej zapłaty.
Jeżeli awaria uniemożliwia rozmowę, strony uzgadniają bezpłatne dokończenie lub nowy termin. Zmiana narzędzia lub
sposobu świadczenia wymaga uzgodnienia z klientem i zachowania bezpieczeństwa danych. Jeśli Fundacja odwołuje
rozmowę, klient wybiera nowy termin albo zwrot ceny za niewykonaną usługę. Zwrot jest dokonywany niezwłocznie, co
do zasady tą samą metodą płatności.
Klient może zrezygnować również po upływie terminu ustawowego odstąpienia. Rozliczenie uwzględnia rzeczywiście
wykonane czynności i uzasadnione wydatki w zakresie dopuszczonym prawem, w szczególności odpowiednio art. 746 w
związku z art. 750 Kodeksu cywilnego. Fundacja przedstawia wyliczenie i zwraca nienależną część przedpłaty. Nie
oznacza to automatycznego zatrzymania całej ceny. Postanowienie nie ogranicza prawa do wypowiedzenia z ważnych
powodów, reklamacji ani innych uprawnień ustawowych.
6 Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. W
odniesieniu do usług zdrowotnych zawieranych na odległość zasady te wynikają z art. 3a ust. 2 w związku z przepisami
o odstąpieniu od umowy w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie jest to wyłącznie dobrowolne
uprawnienie przyznane przez Fundację.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie, np. na
konsultacje@fundacjasorno.com albo listownie na adres Fundacji. Można użyć wzoru na końcu regulaminu, ale nie jest
to obowiązkowe. Fundacja potwierdza otrzymanie oświadczenia przekazanego elektronicznie. Brak prawidłowego
pouczenia może wydłużyć termin na zasadach przewidzianych w ustawie.
Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed końcem 14 dni i otrzymał wymagane informacje, a
następnie odstąpi po jej rozpoczęciu, ponosi koszt odpowiadający części rzeczywiście wykonanej do chwili odstąpienia.
Kwotę ustala się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej ceny; przy cenie
nadmiernej uwzględnia się wartość rynkową. Fundacja przedstawia wyliczenie. Nie nalicza ceny za część niewykonaną
ani automatycznej kary za odstąpienie.
Jeżeli zabrakło wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia albo wymaganej informacji o prawie odstąpienia i
kosztach jego wykonania, konsument nie ponosi kosztów świadczeń wykonanych przed odstąpieniem w przypadkach
określonych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta.
Przed upływem 14 dni prawo odstąpienia może zostać utracone dopiero po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli konsument
przed jej rozpoczęciem wyraźnie zgodził się na wykonanie i został poinformowany oraz przyjął do wiadomości taki
skutek. Zaznaczenie pola przy zakupie, odbycie samej rozmowy lub otrzymanie materiałów nie powodują
natychmiastowej utraty prawa. Pełne wykonanie pakietu ocenia się z uwzględnieniem materiałów i kontaktu po
rozmowie, opisanych w punkcie 4. Sam termin na odstąpienie co do zasady upływa po 14 dniach od zawarcia umowy,
niezależnie od tego, czy pakiet został już zakończony.
Fundacja zwraca należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy
użyciu tego samego sposobu płatności. Inny sposób jest możliwy za wyraźną zgodą konsumenta i bez dodatkowych
kosztów. Rozliczenie części wykonanej następuje wyłącznie na zasadach wskazanych powyżej.
7 Reklamacje i prawa pacjenta
Reklamacja może dotyczyć zamówienia, płatności, przebiegu rozmowy, materiałów, kontaktu po spotkaniu lub
problemów technicznych. Można ją złożyć e-mailem na konsultacje@fundacjasorno.com albo listownie na adres
Fundacji. Warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i sposób
kontaktu. Brak formularza lub niepełny opis nie pozbawiają prawa do reklamacji; w razie potrzeby Fundacja prosi o
wyjaśnienie sprawy.
Fundacja udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 7 dni kalendarzowych od jej otrzymania, e-mailem lub listownie, w
formie pozwalającej zachować odpowiedź. Przy zasadnej reklamacji rozwiązanie odpowiada problemowi i właściwym
przepisom; może obejmować wykonanie brakującej części, poprawę materiałów, nowy termin, odpowiednie rozliczenie
ceny lub zwrot. Procedura nie ogranicza odpowiedzialności Fundacji za niewykonanie albo nienależyte wykonanie
umowy.
Pacjent zachowuje prawo do informacji, tajemnicy, świadomej zgody i dostępu do dokumentacji medycznej. W razie
naruszenia praw pacjenta może zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta; informacje są dostępne na
www.gov.pl/web/rpp. Skorzystanie z reklamacji nie jest warunkiem skorzystania z ochrony prawnej. W sprawach
konsumenckich można uzyskać pomoc właściwego rzecznika konsumentów. Spory rozstrzyga sąd właściwy według
przepisów prawa.
W przypadku sporu dotyczącego usługi niemającej charakteru świadczenia zdrowotnego konsument może zwrócić się
do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu. Informacje o
procedurach i podmiotach uprawnionych: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do
rozwiązania sporu, Fundacja przekaże na trwałym nośniku stanowisko dotyczące udziału w takim postępowaniu,
zgodnie z właściwymi przepisami. Postępowanie pozasądowe wymaga spełnienia właściwych warunków; nie pozbawia
prawa do sądu.
8 Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
Fundacja nieodpłatnie udostępnia możliwość przeglądania informacji na stronie oraz, w zakresie aktywnych funkcji,
wysłania zapytania i złożenia zamówienia. Korzystanie z formularza kończy się po wysłaniu zapytania albo opuszczeniu
strony; korzystanie z formularza zamówienia nie powoduje opłaty przed świadomym zamówieniem odpłatnej usługi.
Samo zamknięcie strony nie rozwiązuje już zawartej umowy konsultacji.
Do korzystania ze strony i zakupu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca
JavaScript i niezbędne cookies oraz działający adres e-mail. Do rozmowy potrzebne są stabilne łącze, mikrofon i głośnik
lub słuchawki, a w razie oceny ruchu także kamera i miejsce pozwalające bezpiecznie wykonać uzgodnione czynności.
Dostęp przez telefon lub komputer jest dopuszczalny. Przed zakupem można zgłosić potrzebę pomocy technicznej.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, przekazywanie cudzych danych bez
podstawy prawnej i zakłócanie działania usług. Z usługami internetowymi wiążą się zagrożenia, takie jak wyłudzanie
danych, złośliwe oprogramowanie lub dostęp osób nieuprawnionych. Należy korzystać z aktualnego oprogramowania,
chronić konta i nie udostępniać linku do konsultacji osobom nieuprawnionym. Problemy z usługami elektronicznymi
można reklamować według punktu 7.
9 Dane osobowe i dokumentacja
Administratorem danych związanych z usługami Fundacji jest Fundacja. Cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy
przechowywania i prawa osób opisuje Polityka prywatności i cookies. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie jest
warunkiem zakupu. Dokumentacja medyczna jest prowadzona i udostępniana na zasadach określonych w przepisach o
prawach pacjenta. Rezygnacja z usługi lub wycofanie zgody marketingowej nie znoszą ustawowego obowiązku jej
przechowywania.
10 Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny bezpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej zapisanie i odtworzenie. Do
zamówienia stosuje się wersję przekazaną przy zawarciu umowy. Zmiany regulaminu i cennika dotyczą nowych umów i
nie zmieniają jednostronnie ceny ani zakresu wcześniej zakupionej usługi. Indywidualne uzgodnienia wymagają
wyraźnego porozumienia stron i nie mogą ograniczać praw wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony należnej konsumentowi na podstawie
właściwych przepisów. Niniejszy regulamin nie zastępuje regulaminu organizacyjnego działalności leczniczej Fundacji.
Prawa konsumenta i pacjenta wynikające z przepisów pozostają zachowane.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: FUNDACJA SORNO, ul. Krucza 14, Mościska, 05-825 Grodzisk Mazowiecki; konsultacje@fundacjasorno.com.
Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej konsultacji online: ..........................................................
Data zawarcia umowy: .......................... Imię i nazwisko klienta: ..........................................................
Adres klienta: ..................................................................................................................
Adres e-mail użyty przy zamówieniu lub numer zamówienia: ..........................................................
Data złożenia oświadczenia: .......................... Podpis (tylko gdy formularz jest wysyłany na papierze): ..........................
Wzór jest dobrowolny. Do skutecznego odstąpienia wystarcza jednoznaczne oświadczenie pozwalające ustalić, jakiej
umowy dotyczy.
Wersja z dnia 22 października 2026 r.
Obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Fundacji.
Regulamin określa zasady zamawiania i realizacji odpłatnych konsultacji online, korzystania z usług
elektronicznych, zmiany terminu, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji. Klientem jest osoba zamawiająca usługę, a pacjentem osoba, której dotyczy świadczenie zdrowotne. Klient i pacjent mogą być różnymi osobami.